Vad gör jag om två kunder vill ha samma tid men bara en fick offert först?

Det korta svaret

Prioritera i normalfallet den kund som faktiskt accepterade offerten först, eftersom det är den som ingått ett avtal med er. Men agera snabbt: hör av er till den andra kunden så fort ni märker konflikten, i stället för att låta situationen bli otydlig eller tyst.

Varför det här uppstår

Det händer oftast när flera offerter för samma tidsperiod skickas ut samtidigt, och mer än en kund väljer att gå vidare innan ni hunnit stänga tiden för de andra. Ju snabbare ni bokar tider löpande i takt med att offerter accepteras, desto mindre risk för att det här inträffar.

Hur ni hanterar det mot den kund som inte får tiden

Var ärliga med vad som hänt, utan att skylla på systemet eller krångla till förklaringen. Erbjud snarast en alternativ tid, och om möjligt en liten kompensation som visar att ni tar situationen på allvar, till exempel att ni prioriterar dem vid nästa tillfälle.

Hur ni minskar risken framåt

Bekräfta en bokad tid så snart en offert accepteras, i stället för att vänta tills flera offerter för samma period har hunnit skickas ut. Ett enkelt bokningssystem eller en tydlig kalender som uppdateras direkt minskar risken för att samma tid råkar lovas ut till flera kunder.

Vad vi gör

Vi kan koppla ett bokningsflöde till hemsidan som uppdateras direkt när en tid bokas, vilket minskar risken för att samma tid av misstag erbjuds till fler än en kund. Fast pris: Core 14 900 kr, Pro 22 900 kr, eller Pro+Drift 22 900 kr plus 1 490 kr i månaden. Leverans inom 7 dagar.