Bör jag svara på negativa kommentarer offentligt eller i privat meddelande?

Det korta svaret

Bäst resultat får de flesta av en kombination: ett kort, sakligt svar offentligt som visar att ni tar kommentaren på allvar, följt av en uppmaning att fortsätta i privat meddelande för att lösa det konkreta problemet. Att bara svara privat kan uppfattas som att ni gömmer undan kritik, medan hela ärendet offentligt riskerar att bli en längre diskussion inför alla andra följare.

Varför det offentliga svaret spelar roll

Andra som läser kommentarsfältet ser hur ni hanterar kritik, inte bara den som skrev kommentaren. Ett lugnt, professionellt svar bygger förtroende hos alla som läser, medan tystnad kan uppfattas som ointresse eller att ni inte har något svar.

Varför detaljerna hör hemma i privat meddelande

Specifika uppgifter om ett projekt, som adress, pris eller vad som gick fel, hör inte hemma i ett offentligt kommentarsfält, både av integritetsskäl och för att det sällan löser något att diskutera detaljer inför en publik. Flytta samtalet till privat meddelande så fort ni gått från allmän kritik till konkreta detaljer.

En enkel mall att utgå från

"Tack för att du hör av dig, det låter inte som det ska vara. Skicka gärna ett privat meddelande så tittar vi på det direkt." Kort, sakligt och utan att gå i försvar, oavsett om kritiken känns rättvis eller inte.

Vad vi gör

Vi hjälper er koppla hemsidans kontaktvägar till era sociala kanaler, så att kunder enkelt kan gå från en offentlig kommentar till en tydlig kanal för att lösa ärendet. Fast pris: Core 14 900 kr, Pro 22 900 kr, eller Pro+Drift 22 900 kr plus 1 490 kr i månaden. Leverans inom 7 dagar.