Är det kontaktformuläret eller telefonnumret som gör att jag tappar kunder?

Det korta svaret

Det går inte att veta säkert utan att titta på er egen statistik, men en vanlig lösning är att helt enkelt erbjuda båda kanalerna tydligt sida vid sida, i stället för att gissa vilken som är bäst. Olika besökare föredrar olika sätt att kontakta er, och att bara erbjuda en väg riskerar att stänga ute den andra gruppen helt.

Varför olika besökare föredrar olika kanaler

Vissa vill hellre ringa direkt och prata med en människa, särskilt vid akuta ärenden. Andra föredrar att skriva ner sitt ärende i lugn och ro via ett formulär, särskilt utanför vanlig arbetstid när ett telefonsamtal känns opassande. Att bara erbjuda en av vägarna riskerar att förlora den andra gruppen helt.

Hur ni ser vilken kanal som faktiskt används

Om ni har möjlighet, jämför hur många som fullföljer respektive kanal, till exempel via ett verktyg som spårar klick på telefonnumret jämfört med inskickade formulär. Om en kanal knappt används alls kan det bero på att den är svår att hitta, snarare än att den inte efterfrågas.

Placering spelar stor roll

Ett telefonnummer som bara finns längst ner på sidan missas ofta av besökare på mobil som inte skrollar hela vägen ner. Se till att båda kontaktvägarna syns tydligt högt upp på sidan, särskilt på mobil där skärmytan är begränsad.

Vad vi gör

Vi bygger sidor där telefonnummer och kontaktformulär alltid syns tydligt, oavsett vilken kanal en enskild besökare föredrar. Fast pris: Core 14 900 kr, Pro 22 900 kr, eller Pro+Drift 22 900 kr plus 1 490 kr i månaden. Leverans inom 7 dagar.