Hur hanterar jag en kund som avbokar i sista minuten?

Det korta svaret

Ha en tydlig avbokningspolicy formulerad i förväg, med en eventuell avgift vid avbokning inom kort varsel, så att ni slipper improvisera ett svar varje gång det händer. En tid som avbokas sent kan sällan fyllas med en ny kund, vilket gör att ni fortfarande bär en verklig kostnad även om jobbet inte utförs.

Varför sena avbokningar kostar er verkligt

En tid som blivit ledig med kort varsel är svår att fylla med ett annat jobb, vilket innebär att ni förlorar den arbetstiden helt om inget kompenseras. Det skiljer sig från en avbokning långt i förväg, då tiden fortfarande kan bokas om till en annan kund.

Hur en rimlig policy kan se ut

En gräns, till exempel att avbokning inom ett visst antal timmar eller dagar innan bokad tid innebär en avgift, ger tydlighet åt både er och kunden. Kommunicera den policyn redan vid bokningstillfället, inte först när en avbokning faktiskt sker.

Hur ni hanterar det i det enskilda fallet

Om en kund har en genuint akut anledning, som sjukdom, kan det vara rimligt att göra undantag från policyn i det enskilda fallet. Men en policy som existerar men aldrig tillämpas blir i praktiken meningslös, så använd den konsekvent för de fall där ingen rimlig anledning finns.

Vad vi gör

Vi kan bygga in tydlig information om avbokningsvillkor direkt i ett eventuellt bokningsflöde på hemsidan, så att förväntningarna är klara redan när tiden bokas. Fast pris: Core 14 900 kr, Pro 22 900 kr, eller Pro+Drift 22 900 kr plus 1 490 kr i månaden. Leverans inom 7 dagar.