Hur lång garantitid gäller normalt för hantverkstjänster?

Garantitiden varierar beroende på typ av arbete och avtal, se vår ordlisteförklaring om garantitid vid entreprenad för mer detaljer om vad som brukar gälla.

Måste jag åtgärda allt kunden kallar ett garantifel?

Nej, bara sådant som faktiskt räknas som ett ursprungligt fel i det utförda arbetet. Normalt slitage eller skador orsakade i efterhand omfattas vanligtvis inte av garantin.

Bör jag dokumentera garantiärenden skriftligt?

Ja, en kort skriftlig notering om vad som anmäldes, vad som åtgärdades och när skyddar både dig och kunden om frågan skulle komma upp igen senare.

Hur hanterar jag garantiärenden efter avslutat jobb?

Ett garantiärende hanterat snabbt och utan krångel stärker förtroendet mer än det kostar, medan ett ärende som dras ut i tiden ofta skadar relationen mer än felet i sig gjorde.

Det korta svaret

Ett garantiärende som hanteras snabbt, tydligt och utan onödigt motstånd stärker relationen till kunden mer än felet i sig skadade den. Ett ärende som dras ut gör oftast tvärtom, oavsett hur litet det ursprungliga felet var.

Reagera snabbt, även om du inte kan åtgärda direkt

Det viktigaste första steget är att bekräfta att du tagit emot anmälan och ge en ungefärlig tidsram för när du återkommer, även om du inte kan komma på plats direkt. Tystnad efter en garantianmälan är det som oftast får kunder att bli riktigt irriterade, mer än själva felet.

Skilj på verkliga fel och normalt slitage

Allt en kund kallar för ett garantifel är inte nödvändigtvis det. Var tydlig, men vänlig, med skillnaden mellan ett fel i det ursprungliga arbetet och sådant som uppstått av normalt slitage eller yttre påverkan efteråt. En kort, saklig förklaring fungerar bättre än att bara avvisa kravet utan motivering.

Dokumentera vad som händer

En kort anteckning om vad som anmäldes, vad du kom fram till, och vad som eventuellt åtgärdades skyddar dig om samma fråga dyker upp igen senare, och ger kunden en tydlig känsla av att ärendet togs på allvar snarare än glömdes bort.

Se det som en möjlighet, inte bara en kostnad

Ett väl hanterat garantiärende är ofta det som avgör om en kund rekommenderar dig vidare eller inte, mer än hur perfekt det ursprungliga jobbet var. Den som ser garantiåtaganden som en del av kundrelationen snarare än enbart en kostnad tenderar att få fler återkommande kunder över tid.

Vad vi gör

Vi bygger en hemsida med tydlig kontaktväg för garantiärenden och annan uppföljning, så kunden alltid vet hur de når dig efter avslutat jobb. Fast pris: Core 14 900 kr, Pro 22 900 kr, eller Pro+Drift 22 900 kr plus 1 490 kr i månaden. Leverans inom 7 dagar.