Bör jag skicka en kundenkät efter avslutat jobb?

Det korta svaret

En kort enkät efter ett avslutat jobb ger konkret återkoppling om vad som fungerade och vad som kan förbättras, och fungerar samtidigt som ett naturligt tillfälle att fråga om en recension medan intrycket fortfarande är positivt och färskt.

Håll den kort och enkel

En enkät med tre till fem frågor är ofta lagom, till exempel hur nöjd kunden är med resultatet, hur kommunikationen fungerade under jobbet, och om de skulle rekommendera dig vidare. En lång enkät med många frågor riskerar att aldrig bli ifylld, medan en kort enkät faktiskt får svar.

Timing spelar stor roll

Skicka enkäten så nära det avslutade jobbet som möjligt, gärna inom några dagar. Ett intryck som fortfarande är färskt ger ärligare och mer detaljerade svar än ett som redan börjat blekna efter några veckor.

Använd svaren till mer än statistik

Negativ återkoppling, även när den är liten, är värdefull information om vad som kan förbättras i nästa jobb. Positiv återkoppling är samtidigt ett naturligt läge att be om en recension eller ett kundcase, eftersom kunden redan uttryckt att de är nöjda.

Vad vi gör

Vi bygger in enkla formulär och kontaktvägar på hemsidan som gör det lätt att samla in återkoppling och recensioner efter avslutade jobb. Fast pris: Core 14 900 kr, Pro 22 900 kr, eller Pro+Drift 22 900 kr plus 1 490 kr i månaden. Leverans inom 7 dagar.