Hur hanterar jag en kund som inte svarar när fakturan väntar?

Det korta svaret

Öka kontaktförsöken gradvis, från en vänlig påminnelse till tydligare uppföljningar, och dokumentera varje steg. De flesta fall löser sig med en enkel påminnelse eftersom en faktura helt enkelt glömts bort, inte för att kunden vägrar betala. Ta bara till hårdare åtgärder som inkasso om flera vänliga försök inte gett något svar alls.

Varför tystnad inte alltid betyder ovilja

En obetald faktura och tystnad beror oftast på att den glömts bort i en hög med annan post, eller att kunden faktiskt inte sett påminnelsen. Utgå från den möjligheten först, i stället för att direkt anta att kunden medvetet undviker att betala.

En rimlig trappa av åtgärder

Börja med en vänlig påminnelse via samma kanal som ni normalt kommunicerar, sms eller mejl. Om det inte ger svar inom en rimlig tid, följ upp med ett telefonsamtal. Först om flera försök över tid inte lett till någon kontakt alls är det läge att överväga en formell betalningspåminnelse med avgift, eller att lämna ärendet till inkasso.

Dokumentera varje kontaktförsök

Skriv ner datum och hur ni försökte nå kunden vid varje tillfälle. Om ärendet till slut behöver lämnas till inkasso eller Kronofogden är den dokumentationen viktig för att visa att ni gjort rimliga försök att lösa det innan ni eskalerade.

Vad vi gör

Vi bygger inte fakturasystem, men vi ser till att kontaktvägarna på er hemsida är tydliga, så att kunder alltid har en enkel väg tillbaka till er om en fråga om fakturan dyker upp. Fast pris: Core 14 900 kr, Pro 22 900 kr, eller Pro+Drift 22 900 kr plus 1 490 kr i månaden. Leverans inom 7 dagar.