Hur prioriterar jag vilka kunder jag ringer tillbaka först vid många missade samtal?

Det korta svaret

Akuta ärenden, som ett läckage eller ett strömavbrott, går alltid först oavsett när samtalet kom in. För allt annat är den enklaste och mest rättvisa principen att ringa tillbaka i den ordning samtalen kom in, snarare än att försöka gissa vilken kund som är mest värdefull.

Varför turordning oftast är den bästa principen

Att gissa vem som är "viktigast" bland missade samtal är svårt att göra rättvist, och risken är stor att ni omedvetet prioriterar fel. Turordning är enkel att följa konsekvent och känns rättvist för alla, vilket minskar risken att en kund känner sig nedprioriterad utan anledning.

Hur ni skiljer ut det som faktiskt är akut

Ett meddelande som nämner ord som läckage, ingen ström eller liknande akuta situationer bör alltid gå före, oavsett turordning. Se till att den som svarar i telefon, eller lyssnar av röstmeddelanden, snabbt kan avgöra vad som är akut och vad som kan vänta till nästa lediga stund.

Vad ni gör om ni inte hinner ringa alla samma dag

Ett kort sms som bekräftar att ni sett det missade samtalet och återkommer inom en viss tid, är ofta tillräckligt för att kunden inte ska känna sig bortglömd, även om det faktiska samtalet dröjer till nästa dag.

Vad vi gör

Vi bygger tydliga kontaktformulär och bokningsflöden på hemsidan som minskar trycket på telefonen genom att fånga upp förfrågningar strukturerat redan från start. Fast pris: Core 14 900 kr, Pro 22 900 kr, eller Pro+Drift 22 900 kr plus 1 490 kr i månaden. Leverans inom 7 dagar.