Hur hanterar jag en falsk eller orättvis recension?

Det korta svaret

Svara lugnt och sakligt på recensionen, utan att argumentera eller gå i försvar offentligt. Om recensionen är uppenbart falsk, till exempel från någon som aldrig varit kund, kan den rapporteras till plattformen för granskning, men räkna med att det kan ta tid och att den inte alltid tas bort även om den faktiskt är felaktig.

Varför ett offentligt gräl sällan hjälper

Andra som läser recensionen ser också hur ni svarar. Ett argt eller defensivt svar riskerar att göra ett större intryck än själva den falska recensionen, eftersom det får er att framstå som svåra att ha att göra med, oavsett om kritiken var rättvis eller inte.

Hur ett bra svar kan se ut

Bekräfta kort att ni tar all feedback på allvar, förklara sakligt vad som faktiskt hände om ni kan identifiera ärendet, och erbjud att lösa saken vidare i privat kontakt. Om ni inte kan identifiera kunden i era register alls, går det bra att nämna det kort och sakligt, utan att anklaga recensenten för att ljuga.

Så rapporterar ni en recension som bryter mot riktlinjerna

De flesta plattformar, inklusive Google, har en process för att flagga recensioner som bryter mot deras riktlinjer, till exempel om de är uppenbart falska eller innehåller olämpligt språk. Det kräver ofta tålamod, och en rapporterad recension tas inte automatiskt bort bara för att den är orättvis i sak.

Vad ni bör undvika helt

Att köpa falska positiva recensioner för att balansera ut en negativ, eller att pressa kunder att ta bort en recension, riskerar att skada förtroendet betydligt mer än den ursprungliga recensionen gjorde, om det uppdagas.

Vad vi gör

Vi hjälper er visa era Google-recensioner tydligt på hemsidan, vilket ger sammanhang åt en enskild avvikande recension i stället för att den står ensam. Fast pris: Core 14 900 kr, Pro 22 900 kr, eller Pro+Drift 22 900 kr plus 1 490 kr i månaden. Leverans inom 7 dagar.